当前位置:网站首页 > 免责条款

免责条款

捎客网

感谢您选择捎客网做为您在德国网站购买商品的转运平台!

 

捎客网提醒您:

我公司其主要职责为:您在德国网店购买的商品后我们公司负责签收、加固、打包并及时交付承运方。

为了更好的使用捎客网, 请您务必仔细阅读并透彻理解本声明。

当您选择了捎客网为您提供转运服务,那么您的选择就将被捎客网视为对本声明全部内容的认可。

请注意:出现任何问题,请在出现问题后两周内及时与我们联系,以避免时间过长导致的很多信息无法查证,超过两周未与我们联系,即为默认无任何问题,捎客网不为此承担任何责任。(问题范围包括:包裹未签收,签收未入库,入库未发货,发货未收到等)

一、入库

1、您在各网店购物时请按照捎客网提供的德国专属地址正确填写,若因没有按照要求正确地址填写,导致无法正常签收,或者因为错误的填写收货人信息造成包裹没有正确入库到客户名下,捎客网不承担任何责任。

2、无特殊情况,当天签收的包裹我们将在一个工作日内完成入库,重新入库的包裹将在订单发货后一个工作日内完成入库,如果您的包裹超过一个工作日未显示入库,请主动及时与我方客服人员联系核对包裹信息说明情况,若超过一周未与我方联系,因此而造成的货物遗失或其他问题,非我方责任。

3、对于已入库的包裹,一旦在仓库中发生丢失,将按照包裹实际购买价值进行赔偿。

您提交赔付申请后,我方将在14个工作日内进行赔款调查。 您需要提供包裹跟踪单号、德国境内包裹跟踪截图、有我方为收货地址的完整订单截图以及发货确认邮件电子版,该包裹内详细物品清单电子版,账单电子版以及付款凭证电子版等,必要情况下您还需要提供购物网站客户账户信息协助我们尽快调查包裹情(注:捎客网不会泄露您任何网站资料及相关信息)。

 

捎客网免费仓储时间为45天,超过免费仓储时间,每个入库包裹按照10元每天收取仓储费,并不负责包裹丢失情况。

 

二、 提交订单

 

1、我方发货是以您提交的运单上所勾包裹单号为依据。如果因为您提交的包裹单号不全而造成的货物未能完整转运,非我方责任。如果您选择订单清点服务,请您认真填写货物说明,货物说明跟实际货物不符或者货物说明不完整导致仓库人员无法对货,我方对包裹内容不负任何责任,甚至拒绝发货,以免因商家漏发货等原因引起误会。

 

2、由商家发出的德国境内包裹,包装非常简单,该简易加固包装完全无法经受国际长途的挤压。为了您的货物安全请您选择加固选项,并自觉勾选与您的包裹重量对应的不同等级加固服务选项,若选择错误,请联系客服修正,若因没选加固或者选错加固导致的发货延期、破损等后果,自行负责,捎客网不为此承担任何责任。

 

3、捎客网提供德国DHL优先包裹,荷兰皇家邮政PostNL,德国EMS以及德国邮政4种运输方式,若您选择了德国DHL优先包裹,收到货物时却发现是其他渠道的包裹,这可能是系统导出信息时的小概率错误,若遇到这种情况请您及时与我们联系,我们会给您退款该单运费的差额。

 

4、若在提交订单时,未正确填写国内收件地址或联系方式等,导致包裹无法正确投递等问题,捎客网对此不负任何责任(捎客网进行贴单发货这个步骤时,是直接系统导出客户订单中的中文地址,以贴条的方式贴在外箱上的,因此请务必认真填写订单信息)。

 

注意:提交订单是保证货物安全送达您手中的重要程序步骤,请认真填写相关内容,若因内容不完整或错误导致的任何问题,捎客网不承担任何责任,请务必用心填写信息。

 

三、包装加固

1、我们发出的每个包裹都会经过五道程序:拣货、核对订单、加固打包、核对打包情况、贴单发货;每个流程都有最少3人同时在场,最大可能保证您的货物安全。

2、选择内件清点的订单,为了避免因为货物缺少等因素而引发的误会,您有义务认真填写货物说明,如果货物说明与您提交的包裹实际内容不符,我方联系未果的情况下有权不进行发货。

我公司仓储部自有一套严格的标准包装操作规范,仓储部员工会根据包裹实际情况,对需要加固的货物进行打包加固,若您有特殊要求,请在备注说明中填写具体内容,但您的特殊要求说明仅作我方打包参考,而不作为最终的包装依据。

 

四、包裹运输

 

捎客网提供4种德国DHL包裹及荷兰皇家邮政PostNL包裹以及德国EMS和德国邮政,DHL的丢包货物赔偿上限500欧,荷兰皇家邮政PostNL的丢包货物赔偿上限为200欧,德国EMS丢包赔偿为50欧,德国邮政丢包不赔付。

 

1、我方正常发货时间为订单付款后次日起1-3个工作日,货物打包后,如无其他特殊原因我方将在承诺时间内及时把包裹交付承运方,由德国DHL或者荷兰皇家邮政PostNL或者直接包机直飞广州保税仓承担运输。 超过3个工作日未发出的包裹,请您及时与我方联系,否则造成的损失,非我方责任。

 

2、若货物发出后,我方提供了运输单号,但是单号从发货后都没有任何更新信息,而您45天内未收到包裹,我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹实际购买价值(最高不超过您提交订单时的申报金额)和您交付的实际运费进行全额赔偿。如果包裹有更新进度信息,但是包裹迟迟未收到,请您从包裹最后更新时间开始计算,满20个工作日未更新,先向我们申请调查,申请调查后的6个月内,如果您还是没有收到包裹,我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹实际购买价值(最高不超过您提交订单时的申报金额)和您交付的实际运费进行全额赔偿。

 

3、若货物发出后,我方没有提供运输单号,而您45天内仍未收到包裹,我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹实际购买价值(最高不超过您提交订单时的申报金额)和您交付的实际运费进行全额赔偿。

 

五、客户收货

1、如果您购买了我司货损保险,在收到包裹时发现包裹严重破损或有明显的货损,请在收货时要求中国邮政给予书面证明材料(CN24)。保险公司仅对有送货方书面材料的破损包裹进行赔偿。我方将在您材料齐全的情况下协助您申请索赔。

2、如果对我方出库重量有异议,请您在收到包裹时,拍下包裹外箱上所有有称重的标签(一般有一张三方白标,一张邮政绿标和我们的发货面单三个证明)后联系我们在线客服,我们以此作为依据进行判定。如有差异并产生运费差价,我方将协助您向承运方申请赔付重量差价,14个工作日内若无结果,我方将先行赔付此运费差额。

3、如果您在收到包裹时出现货物缺失的情况,非常抱歉,因为发货时,我公司已经严格按照规范流程,最少保证3人同时在场,核对无误后发出, 对于快递途中、海关或者第三方收货人可能带来的损失,我们无法负责。

4、对于收到包裹,外包装无损,内件有货损的情况,我公司表示非常遗憾,我方仅为转运方,而非承运方,全程运输由DHL或PosnNL以及中国邮政经手负责,从德国发往中国,该过程为国际运输,环绕半个地球,有很多我们无法控制的因素都有可能导致货损,比如空运高空气压气爆,海关抽检(如每盒奶粉都被刺破检查,亦有包裹被海关开箱后被取出若干物品的情况发生过),各地方邮局快递工作人员野蛮运输等。

另:很多本土产品仅提供本土使用,因此产品生产商在包装上不会考虑空运时的高空气压等因素,所以可能会进一步导致外盒无损,内袋破损的可能。对此捎客网无法负责。

 

六、活动中奖有效期

 

捎客网任何官方形式的活动,无论是官网的活动还是官方微博、微信或论坛的活动,中奖者都必需在中奖名单公布后的2个月内申请兑现奖品或奖励。逾期将视为自动放弃所有权利,捎客网保留对所有活动的最终解释权。


在线客服
返回顶部